“近期是否收到旅游行业虚假宣传、诱导消费的投诉？都是怎么处置的？”春节长假前，象山县纪委监委派驻第四纪检监察组前往县文广旅游体育局，对全县假日旅游市场服务保障和旅游行业导游乱象、强制消费整治工作进行督查。

象山旅游资源丰富，连续多年位居全国县域旅游综合实力百强县前列。为助力打造滨海度假目的地，让群众“放心游”“舒心游”，象山县纪委监委将办好民生实事与整治行业乱象相结合，聚焦群众反映强烈的“导游乱象、强制消费”问题，统筹“室组地”力量，推动监督触角向一线延伸，促进旅游市场规范有序发展。

整治导游乱象与强制消费问题，压实责任是前提。该县纪委监委统筹协调县文广旅游体育局等职能部门，紧扣整治要求联合制发《旅游市场秩序专项整治行动方案》，实施“一盘棋”推进、“一张网”督导。通过开展座谈交流、实地调研等方式，推动有关部门深入分析全县旅游行业导游队伍现状及问题症结，建立两本巡查台账。相关派驻纪检监察组积极发挥贴身监督优势，通过日常提醒、列席会议、听取汇报等方式，督促职能部门细化任务，严查“不合理低价游”市场乱象、未经许可经营旅行社业务等乱象，逐一明确责任科室和具体责任人。同时，会同职能部门分管领导定期调度工作进展并开展现场督查，确保整治方向清晰、责任明确、措施扎实。

监督推动下，县文广旅游体育局联合县交通局、县卫生健康局、县市场监管局等部门对全县24家旅行社、16家网点、6家分社开展全覆盖检查，累计出动执法人员80人次；严厉打击景区购物场所的虚假宣传，关停3家、约谈2家；快速办结低价旅游投诉，为群众挽回经济损失3万余元。

各镇乡（街道）纪（工）委协同发力，把监督“探头”架设在旅游综合治理一线，紧盯节假日客流高峰，联合相关科室对景区周边强买强卖、强制消费、强制购物等违规违法行为进行监督。黄避岙乡纪委牵头建立“专项整治工作专班”，整合文广、公安、交通等多领域执法力量‌，重点检查景区门票定价、停车收费及导游强制消费行为‌。石浦镇纪委积极参与全镇放心消费示范提升行动，对景区宰客、乱收费等情况进行明察暗访，督促相关部门加强旅游收费乱象问题整治。

针对整治过程中发现的问题和群众投诉，该县纪委监委跟进监督职能部门办理情况，深挖细查处置过程中是否存在公职人员不作为、乱作为、慢作为等失职失责问题，坚决纠治侵害群众利益的不正之风，并同步督促相关部门深入查找风险隐患、管理漏洞等深层次“病根”，有针对性地补齐制度短板。截至目前，县文广旅游体育局明确导游、旅行社、景点购物场所的“红线”行为，配套量化处罚标准，实行“红黑榜”动态管理；发布《致象山县游客及旅游从业者的一封信》，督促经营主体签订《自觉抵制旅游乱象承诺书》，明令禁止强制消费、擅自变更行程等行为；充分发挥电子合同在专项整治中的监测和预警作用，严格落实旅行社导游资质、行程价格、投诉渠道“三公开”，构建透明、规范的旅游服务环境。

此外，该县纪委监委监督指导主管单位举办“旅行社、导游服务质量提升”培训班，解读相关法律法规，提高旅游经营者法律意识；开展旅游服务宣传、文明志愿活动等100余场次，提升游客依法维权知晓度；优化20条精品旅游线路，推出节假日景区免首道门票优惠措施，主动回应群众期盼，积极营造安全文明的旅游环境。

“下一步，我们将持续关注整治进度，紧盯问题整改‘后半篇文章’，以清风正气护航全域旅游高质量发展。”象山县纪委监委相关负责人表示。