“现在你们医院的就诊环境真好，检查也真方便，孩子给我网上约好了腹部B超，到了医院签个到就能按时检查，也不用一直饿肚子了……”市民李阿姨正与笑脸盈盈的导诊台工作人员热络地交谈中。

门诊是医院服务最直接的窗口，门诊服务质效就是群众口碑的基石。宁波市医疗中心李惠利医院纪委在监督提质增效专项工作中，聚焦群众反映的热点堵点难点问题，运用反向督办机制，通过建立“监督-反馈-整改-提升”的闭环管理模式，推动门诊服务从被动整改向主动优化转变，实现群众满意度与医疗服务质量双提升。

监督利剑出鞘，倒逼管理升级。医院纪委创新监督方式，将日常投诉、满意度调查等数据转化为督办清单，开设“一月一评”投诉管理例会，开展有效投诉集体评定，建立“黄牌警告”机制，推进工作流程再造17项。医院每月对门诊出勤进行“飞行检查”，推动钉钉审批停诊替诊制度100%落实。“我们坚持用数据说话，把患者差评变成整改指南，让每个投诉都成为服务升级的契机，以点带面全面推进，比如门诊准时出诊率提升的同时，住院首台择期手术准点率也持续提升。”该院纪委书记表示。

问题清单变答卷，服务提质见真章。针对纪委督办清单，医院打出“门诊提升行动2.0版”组合拳，如优化12条就诊动线，更新标识标牌20余处，再造“问-诊-查-约”一站式服务，规范复诊病人就医流程……近两个月，公众号门诊预约占比达51.2%；医技检查除个别特殊检查外基本实现“当日清”，安排高职专家、权威专家周末出诊，4月份周末平均门诊量环比增加6.4%；医院还建成了全市首家“美食休闲广场”，新增门诊候诊沙发5组，推出特殊人群志愿者陪诊服务，实现门诊区域饮水机、厕纸、抽血服务等全覆盖。

长效机制固成果，惠民服务再升级。医院还将纪委监督与制度建设深度融合，建立投诉举报“双通报”机制，即纪委专项通报+医患办月度通报；推行“三必追”工作模式，即投诉必追、差评必追、违纪必追；实施“五维评价”，即患者满意度、投诉率、准时出诊率、流程效率、整改实效。近两个月，门诊满意度持续保持95%以上。

监督哨吹响服务升级号角，用心服务绘就惠民利民新景。宁波市医疗中心李惠利医院把监督“敲打键”传导为服务“快进键”，实现了从“要我改”到“我要改”的服务意识转变，最终蜕变成便民的“快捷键”。下一步，医院将持续完善监督闭环，让每项整改都化作惠民实效，全力打造有秩序、有温度、有品质的现代化医疗服务体系。