“不用出门就能完成认证，真是太方便了！”2025年3月，江北区文教街道双东坊社区的独居老人李师傅在家中通过“视频核验”完成企退人员资格认证。这一幕暖心场景的背后，是文教街道纪工委与人大工委贯通协同，以“三单联督”（问题清单共商、整改清单共推、销号清单共审）机制推动民生服务提质增效的创新实践。

年初，区委第二巡察组指出文教街道民生政策落实存在“最后一米”温差问题。街道纪工委与人大工委迅速联动，召开专题会商会议，梳理出4大类15项具体问题，形成“整改问题清单”。针对高龄老人上门服务响应滞后、残疾群体政策知晓率低等痛点，双方联合制定整改监督方案，明确责任部门与完成时限，通过“周调度、月提醒”机制压茬推进，推动整改取得实效。

目前，街道已为辖区800余位独居、高龄、残疾等特殊群体建立“一人一档”服务方案，细化助餐、助浴等50项服务标准，要求紧急需求1小时内响应、常规事项24小时内办结。并同步引入“银龄服务监测点”，通过智能平台实时追踪居家养老上门服务轨迹，结合人大代表随机抽查适老化改造政策落实情况，形成“大数据预警+实地核验”双监督模式，既用技术手段预警服务滞后问题，又以实地核验杜绝敷衍塞责。数据显示，通过“三单联督”靶向施治，街道民生诉求平均处理时长缩短47%，上门服务覆盖率提升至97.3%，居家养老服务满意度达99.1%。

为巩固整改成果，街道纪工委与人大工委联合出台《协作监督工作指引》，以“民意收集—联合会商—整改督办—成效评估”全流程规范为抓手协同发力，既通过刚性约束防止整改“走过场”，又以柔性机制推动服务“再升温”。在大闸社区，“蜜邻微家”志愿服务站试点成效显著——100余名经过专业培训的志愿者化身“政策管家”，为特殊群体提供政策代办、健康管理、心理疏导等“一对一”精准服务。同时，街道将“三单联督”机制延伸至物业管理、矛盾调解等社区治理领域，创新推出“社区吹哨、部门报到”响应机制，居民投诉处理效率提升52%。

从巡察整改破题到机制创新深化，文教街道以“三单联督”为纽带，提升民生服务效能。“监督不是终点，而是治理升级的起点。”文教街道纪工委负责人表示，“我们将始终坚持‘边监督、边总结、边优化’，通过细化协作流程、整合监督力量，完善构建‘多维联动、督责一体’的基层监督体系，让每一份整改清单都转化为百姓的‘幸福账单’。”