“感谢你们耐心细致的解答，你们调查得很清楚，我心里的疙瘩终于解开了，没想到我第一次反映问题这么快就得到了解决......”

日前，宁海县纪委监委派驻第一纪检监察组工作人员在向实名举报人王某当面反馈核查结果后，王某的脸上露出了满意的笑容。

近年来，宁海县纪委监委坚持以人民为中心，对群众信访举报精准受理、快速处置、严格把关、及时反馈，同时针对反映问题典型、群众反映强烈的信访举报件，通过提级办理、督办交办等方式，切实提高涉纪信访办理质效。

“初信初访是群众信访活动的初始阶段，做好初信初访工作是减少重复访、越级访的关键。”县纪委监委信访室负责同志介绍，该县纪委监委坚持源头治理、系统施治，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的首道关口，聚力让群众信访“第一站”即为“终点站”。

压紧压实初信初访首办责任。县纪委监委信访室通过施行“全周期、全链条、全闭环”管理模式，强化协作片区会审会商、“室组地”交叉联动等方式，通过办理子平台对受理、录入、转送、处置、反馈情况进行跟踪检查，对发现的问题及时予以提醒纠正，确保件件有着落、事事有回音。

强化初信初访督办工作。加大对初信初访办理情况的督查督办力度，每月开展“红黄绿白”四色通报，根据办理进度，对移交转办的检控件实行电话催办、走访督导、片区约谈。对长期未办结的检控件，县纪委主要负责人现场指导解决困难，并对属地党委有关负责人进行约谈，倒逼责任落实。今年以来，该县共发出通报6期，涉纪信访提示单7份，现场督导单位12家，约谈2人。

强化办理结果审核，对事实不清、证据不足的，退回补充调查；对核查不清楚、处理不到位导致重复举报的问题进行起底梳理，提高信访举报处置工作的规范性、精准度，致力将群众的信访问题化解在初信初访，推动信访举报“案结事了”。

与此同时，聚焦重复信访举报，推进重复访、集体访、越级访等专项治理，实施信访举报“提质降量增效”专项整治行动，县纪委监委在解决好、处理好群众诉求上精准发力，对应办不办、推诿扯皮、弄虚作假等失职失责问题，严肃追责问责，力促重复信访举报“零暂存”“零遗漏”。

在实名举报件办理过程中，县纪委监委以群众满意为目标，督促承办部门及时做好受理时告知反馈、办结后结果反馈，及时回应群众关切，保障群众知情权，增加群众信任感。2024年以来，该县纪委监委办结初次实名初信初访10件，满意8件，满意率达80%。

“信访是送上门来的群众工作。下一步，我们将坚持问题导向、目标导向，继续聚焦初信初访的受理、办理、化解，用心用情用力解决好群众的合理诉求，及时回应群众关切，切实提升涉纪信访群众满意度。”县纪委监委相关负责同志表示。